{"id":833,"date":"2022-11-21T11:24:50","date_gmt":"2022-11-21T14:24:50","guid":{"rendered":"http:\/\/siscom.uy\/site\/?p=833"},"modified":"2022-11-21T11:24:50","modified_gmt":"2022-11-21T14:24:50","slug":"claves-para-una-implementacion-exitosa-de-crm-requisitos-roles-y-responsabilidades","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/siscom.uy\/site\/2022\/11\/21\/claves-para-una-implementacion-exitosa-de-crm-requisitos-roles-y-responsabilidades\/","title":{"rendered":"Claves para una implementaci\u00f3n exitosa de CRM: requisitos, roles y responsabilidades."},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SISCOM-520-\u00d7-320-px-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-834\" width=\"814\" height=\"501\" srcset=\"http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SISCOM-520-\u00d7-320-px-4.png 520w, http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SISCOM-520-\u00d7-320-px-4-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 814px) 100vw, 814px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Inspirado en el texto del blog de Vtiger CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>Un CRM bien implementado puede capacitar a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para tener mejores conversaciones con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mejorar\u00e1 las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente. Sin embargo, elegir un CRM es&nbsp;<strong>solo la mitad del trabajo realizado<\/strong>. Implementarlo bien es igualmente importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las primeras cosas que se debe hacer es definir bien los requisitos de la soluci\u00f3n (CRM).De las muchas causas de fracaso, la m\u00e1s dif\u00edcil de superar es la falta de requisitos bien definidos.Lo m\u00e1s importante es el desaf\u00edo de comunicaci\u00f3n entre los equipos t\u00e9cnicos y comerciales. Los dise\u00f1adores e ingenieros necesitan requisitos n\u00edtidos para que puedan arremangarse para implementar los flujos deseados y construir una soluci\u00f3n optimizada para funcionar mejor para los casos de uso establecidos.Sin embargo, los usuarios empresariales no pueden o no tienen tiempo para escribir casos de uso. No pueden hacerlo porque los\u00a0<em>nuevos casos de uso o las brechas en los requisitos solo se descubren cuando ven una soluci\u00f3n que funciona.<\/em><br>Estas son las conclusiones clave para solucionar la definici\u00f3n de requisitos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Capture sus requisitos en forma escrita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Habla con los usuarios reales. Documente sus requisitos. \u00bfQu\u00e9 quieren del software? \u00bfQu\u00e9 acciones quieren realizar? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesitan?<\/li>\n\n\n\n<li>En nuestra propia experiencia, hemos descubierto que las buenas sesiones de lluvia de ideas pueden sacar a relucir muchos escenarios que se pueden capturar en los requisitos.<\/li>\n\n\n\n<li>Exija a las partes interesadas clave que firmen los requisitos. Si bien esto puede agregar retraso, esto tambi\u00e9n obligar\u00e1 a los usuarios a pensarlo bien. Es m\u00e1s r\u00e1pido corregir el curso al principio que despu\u00e9s de que se implemente y desarrolle una soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Analice los requisitos, identifique las brechas y actualice.<\/strong>Los expertos en implementaci\u00f3n (SISCOM) y los desarrolladores deben ser conscientes de que los requisitos tendr\u00e1n lagunas. Deben ser buenos para identificar brechas y obtener aclaraciones incluso antes de intentar la implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obtenga comentarios tempranos demostrando prototipos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Las revisiones de prototipos son un sistema de retroalimentaci\u00f3n temprana que alertar\u00e1 sobre brechas y errores.<\/li>\n\n\n\n<li>La retroalimentaci\u00f3n ahorrar\u00e1 tiempo, ya que el recurso requerir\u00e1 menos esfuerzo en comparaci\u00f3n con obtener retroalimentaci\u00f3n despu\u00e9s de que una soluci\u00f3n se implemente por completo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Identificaci\u00f3n de roles y responsabilidades clave:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar que la implementaci\u00f3n se realice bien, tambi\u00e9n se necesita que las personas en los roles clave participen en el proyecto. La definici\u00f3n de roles y responsabilidades ayuda en:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Aumento de la eficiencia operativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Creaci\u00f3n transparente<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de conflictos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>La implementaci\u00f3n de un CRM requiere un cambio en los h\u00e1bitos de los usuarios. Sin una buena capacitaci\u00f3n, los usuarios volver\u00e1n a las viejas costumbres<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento para revisar el uso y volver a entrenar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede ver que, en algunos casos, una persona puede estar desempe\u00f1ando m\u00e1s de uno de los roles anteriores. Esa persona debe tener tiempo para cumplir con las obligaciones de cada rol. Definir estos roles clave y responsabilidades relacionadas ayudar\u00e1 con la delegaci\u00f3n de tareas, la colaboraci\u00f3n, el establecimiento de objetivos y la finalizaci\u00f3n de tareas. Aseg\u00farese de pensar lo suficiente en la definici\u00f3n de roles para garantizar una implementaci\u00f3n efectiva de CRM.Si desea que su&nbsp;implementaci\u00f3n de CRM&nbsp;sea exitosa, aseg\u00farese de dar importancia a:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recopilaci\u00f3n de requisitos<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n de roles clave<\/li>\n\n\n\n<li>Alinear las responsabilidades con los roles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Para todo lo que necesiten definir, todas las dudas acerca de la implementaci\u00f3n de un CRM y lo que puede llegar a desempe\u00f1ar, \u00a1no duden en consultarnos!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1SISCOM es partner de Vtiger CRM en toda LATAM!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inspirado en el texto del blog de Vtiger CRM. Un CRM bien implementado puede capacitar a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para tener mejores conversaciones con los clientes. Mejorar\u00e1 las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente. 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