{"id":840,"date":"2022-11-21T11:28:51","date_gmt":"2022-11-21T14:28:51","guid":{"rendered":"http:\/\/siscom.uy\/site\/?p=840"},"modified":"2022-11-21T16:14:16","modified_gmt":"2022-11-21T19:14:16","slug":"las-5-mejores-herramientas-de-conversaciones-de-vtiger-para-una-mayor-colaboracion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/siscom.uy\/site\/2022\/11\/21\/las-5-mejores-herramientas-de-conversaciones-de-vtiger-para-una-mayor-colaboracion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Las 5 mejores herramientas de conversaciones de Vtiger para una mayor colaboraci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SISCOM-520-\u00d7-320-px-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-841\" width=\"819\" height=\"504\" srcset=\"http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SISCOM-520-\u00d7-320-px-6.png 520w, http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/SISCOM-520-\u00d7-320-px-6-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 819px) 100vw, 819px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los tres factores m\u00e1s importantes que pueden conducir al \u00e9xito de un negocio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Impulsar las interacciones con los clientes con el uso de tecnolog\u00eda moderna.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementar herramientas que potencien la comunicaci\u00f3n personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Reemplazar sistemas que le dificultan el desarrollo de relaciones con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al observar los factores anteriores, es evidente que las relaciones con los clientes son el n\u00facleo de cualquier negocio. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no invertir en un CRM con herramientas de comunicaci\u00f3n s\u00f3lidas que lo ayuden a dirigir las conversaciones? Vtiger se ha posicionado como un defensor de los sistemas de&nbsp;<strong>comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong>: bandeja de entrada, llamadas telef\u00f3nicas, chats web, mensajes SMS, encuestas y WhatsApp. Bueno, seg\u00fan un&nbsp;informe, el 66% de los consumidores han utilizado al menos tres canales de comunicaci\u00f3n diferentes para ponerse en contacto con el servicio al cliente.&nbsp;<strong>Los m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n aumentan la colaboraci\u00f3n entre compradores y partes interesadas<\/strong>. Y con las herramientas de Vtiger, la comunicaci\u00f3n se hace fluida, transparente y personalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veamos ahora algunas de las herramientas ofrecidas por Vtiger:<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Bandeja de entrada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n Bandeja de entrada en Vtiger CRM lo ayuda a administrar sus correos electr\u00f3nicos sin problemas. Todos los correos electr\u00f3nicos que llegan a sus respectivas cuentas de correo electr\u00f3nico como Gmail, Outlook, etc., se pueden reenviar autom\u00e1ticamente a su bandeja de entrada en el CRM y viceversa utilizando opciones de sincronizaci\u00f3n unidireccional y bidireccional.<br>La bandeja de entrada de Vtiger tiene dos caracter\u00edsticas importantes: Mi buz\u00f3n y Buzones de grupo. El primero es para un usuario individual y el segundo es un buz\u00f3n compartido para su equipo.&nbsp;<strong>Entonces, \u00bfc\u00f3mo funciona la bandeja de entrada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cuando utiliza una&nbsp;<strong>sincronizaci\u00f3n unidireccional<\/strong>, todos los correos electr\u00f3nicos de sus clientes llegan a su bandeja de entrada de CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando utilice una&nbsp;<strong>sincronizaci\u00f3n bidireccional<\/strong>, recibir\u00e1 todos los correos electr\u00f3nicos de los clientes en la bandeja de entrada y tambi\u00e9n podr\u00e1 enviar correos electr\u00f3nicos a sus clientes directamente desde la bandeja de entrada de CRM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que los correos electr\u00f3nicos se sincronizan con la bandeja de entrada en Vtiger CRM, puede:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Lea y responda a correos electr\u00f3nicos que provienen de diferentes proveedores de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Redacte correo utilizando diferentes plantillas.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurar firmas de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Adjunte documentos, encuestas o p\u00e1ginas de citas con su correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Use la Bandeja de entrada del grupo para colaborar y asignar correos electr\u00f3nicos a los miembros del equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatice la tarea de crear registros como ofertas, contactos, organizaci\u00f3n, casos, etc., a partir de correos electr\u00f3nicos entrantes utilizando la funci\u00f3n Mailroom.<\/li>\n\n\n\n<li>Vincular correos electr\u00f3nicos al contacto autom\u00e1ticamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Algunas caracter\u00edsticas adicionales de la bandeja de entrada:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puede crear carpetas separadas para diferentes categor\u00edas de correo como Abrir, Borradores, Listo, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede usar la opci\u00f3n de barra de b\u00fasqueda para encontrar un correo electr\u00f3nico con una palabra clave como el nombre de un remitente, el asunto del correo electr\u00f3nico, etc. Puede seleccionar correos electr\u00f3nicos en masa y realizar diferentes acciones como Asignar, Marcar como le\u00eddo, Marcar como hecho, Eliminar, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con Vtiger Inbox, puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Automatice las tareas que consumen mucho tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede correos electr\u00f3nicos personalizados a sus clientes, lo que les permite saber m\u00e1s sobre su negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejore la eficiencia y la productividad, ya que usted y su equipo utilizar\u00e1n una \u00fanica plataforma para colaborar y administrar todos sus correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se requiere mucho esfuerzo para llegar a una gran base de clientes utilizando tel\u00e9fonos tradicionales. El costo involucrado puede aumentar exponencialmente si est\u00e1 utilizando m\u00faltiples proveedores de servicios de telefon\u00eda. Luego est\u00e1 la cuesti\u00f3n de tomar nota de la conversaci\u00f3n e ingresar los detalles en un sistema de software.<br>El m\u00f3dulo de llamadas telef\u00f3nicas en Vtiger CRM le permite integrarse con diferentes proveedores de servicios y realizar llamadas directamente desde el CRM, eliminando as\u00ed estos problemas. Todo lo que necesita hacer es comprar una cuenta con un proveedor de servicios de telefon\u00eda e integrarla con el CRM. Permite a los equipos de ventas, marketing y soporte conectarse con los clientes sin esfuerzo y crear registros de llamadas telef\u00f3nicas en el CRM.<br>Desde el m\u00f3dulo Llamadas telef\u00f3nicas puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mostrar todos los registros de llamadas telef\u00f3nicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Califique el sentimiento del cliente en funci\u00f3n de la interacci\u00f3n que tenga con el cliente. Esto le da una idea de si el cliente est\u00e1 interesado o no en contratar su servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura los mensajes de voz para que tus clientes puedan dejarte un mensaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparta documentos durante una llamada de conferencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice la automatizaci\u00f3n para aumentar el n\u00famero de llamadas que realiza diariamente automatizando las actividades posteriores a la llamada, como el env\u00edo de una cotizaci\u00f3n una vez finalizado el acuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La vista de&nbsp;<strong>lista y la vista de resumen en el m\u00f3dulo Llamadas telef\u00f3nicas.<\/strong>&nbsp;Puede revisar y mostrar informaci\u00f3n de las vistas de lista y resumen del m\u00f3dulo Llamadas telef\u00f3nicas, como el estado de la llamada, las grabaciones de llamadas, la duraci\u00f3n de la llamada, la fecha y la hora de la llamada, etc. Tambi\u00e9n puede editar, exportar, imprimir, etiquetar o eliminar el registro de llamadas del m\u00f3dulo Llamadas telef\u00f3nicas individualmente o seleccionando todos los registros.<br><br>Adem\u00e1s de los detalles anteriores, la vista de resumen para un registro de llamada telef\u00f3nica proporciona una peque\u00f1a descripci\u00f3n de su cliente, un breve historial, las acciones que se han tomado, etc. Tambi\u00e9n muestra el mejor momento para conectarse con un contacto.<br>Desde la vista de resumen, puede:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Haz una llamada y graba conversaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Tome notas de la reuni\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Transfiera llamadas a sus colegas.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar llamadas de conferencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice la notificaci\u00f3n emergente para revisar la informaci\u00f3n sobre las llamadas entrantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree ofertas o casos a partir de llamadas entrantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Use&nbsp;<strong>One View<\/strong>&nbsp;para ver detalles sobre chats, registros de llamadas, historial de compras, etc., mientras est\u00e1 en una llamada.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede correos electr\u00f3nicos directamente a sus clientes desde el m\u00f3dulo de llamadas telef\u00f3nicas.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Webchats<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El m\u00f3dulo Webchats en Vtiger CRM facilita las conversaciones en tiempo real entre los clientes y los equipos orientados al cliente. Le ayuda a conectarse con nuevos clientes, as\u00ed como con los existentes, al proporcionar soluciones en vivo a sus consultas. Vtiger Webchats tiene un chatbot para ayudar a los agentes a resolver las consultas de los clientes. Debe instalar la funci\u00f3n de Bot en sus chats y desencadena respuestas de las preguntas frecuentes.<br>Los chatbots se utilizan con fines de comunicaci\u00f3n que ayudan a ahorrar mucho tiempo. Responde r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes con un conjunto predeterminado de respuestas que permite a los equipos centrarse en otros problemas.<br>La ventana de chat o consola de chat en vivo en Vtiger es donde ocurre la conversaci\u00f3n entre clientes y agentes. La ventana de chat muestra caracter\u00edsticas como la marca de verificaci\u00f3n verde cuando el cliente est\u00e1 en l\u00ednea, los tres puntos que aparecen cuando el cliente est\u00e1 escribiendo la consulta, el estado del agente en l\u00ednea, ocupado o fuera de l\u00ednea, etc. Desde la consola, puede:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Transfiere un chat a otros miembros del equipo si est\u00e1s ocupado.<\/li>\n\n\n\n<li>Muestre registros relacionados con el cliente, como acuerdos, organizaciones, etc., utilizando la funci\u00f3n Vtiger One View.<\/li>\n\n\n\n<li>Mostrar detalles de ubicaci\u00f3n de un cliente, incluidos detalles de estado, pa\u00eds y ciudad con direcciones IP.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambie su estado de en l\u00ednea a fuera de l\u00ednea. En este momento no recibir\u00e1 ning\u00fan chat nuevo de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparta documentos e im\u00e1genes con un cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong>&nbsp;Sus clientes tambi\u00e9n pueden adjuntar im\u00e1genes para explicar sus problemas de una mejor manera. La vista de&nbsp;<strong>lista y la vista de resumen en el m\u00f3dulo Webchats.<\/strong>&nbsp;La vista de lista muestra la lista de registros de chat. Muestra informaci\u00f3n como la hora en que tuvo lugar la conversaci\u00f3n, el tiempo que tardan los agentes en responder a las consultas, el n\u00famero de palabras utilizadas por el agente y los clientes, las calificaciones de los clientes, etc. La vista de resumen muestra informaci\u00f3n clave para un registro de caso. Desde este punto de vista puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Env\u00ede registros de chat o transcripciones a sus clientes por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Siga el registro para comprender las diferentes actividades realizadas en ese registro en particular.<\/li>\n\n\n\n<li>Agregue o cree ofertas o casos desde el bot\u00f3n Chat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otro aspecto importante de los Webchats es la funci\u00f3n Chat Insights. Chats Insights muestra m\u00e9tricas de chat y valoraciones de clientes. Le ayuda a rastrear y analizar conversaciones y generar informes sobre el rendimiento de los agentes, el tiempo de respuesta, etc. Puede utilizar estos conocimientos para capacitar a sus equipos para aumentar la eficiencia y la productividad.<br>El m\u00f3dulo Webchats en Vtiger con sus caracter\u00edsticas definitivamente eleva el list\u00f3n para proporcionar un mejor nivel de compromiso con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Mensajes SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de SMS, el primer pensamiento que viene a la mente de todos son las ofertas, descuentos con frases como &#8216;Date prisa&#8217;, &#8216;agarra la oferta&#8217;, &#8216;10% de descuento&#8217;, etc. SMS es una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles y baratas que puede utilizar para informar a las personas sobre productos, servicios y descuentos en forma de mensajes de texto. Es una herramienta efectiva para la comunicaci\u00f3n que ayuda a las empresas a generar ventas mediante la creaci\u00f3n de campa\u00f1as r\u00e1pidas y la construcci\u00f3n de relaciones con los clientes mediante la aceleraci\u00f3n de las respuestas.<br>Con Vtiger, puede integrar diferentes proveedores de servicios de SMS para enviar o recibir SMS directamente desde el CRM. El m\u00f3dulo SMS le permite:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Env\u00eda mensajes de texto personalizados a tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Rastree y almacene mensajes en un solo lugar, lo que ayuda a los miembros del equipo a mantenerse actualizados sobre la actividad realizada en un registro de contacto en particular.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibe alertas instant\u00e1neas cuando recibas mensajes para mantenerte actualizado todo el tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puede enviar los siguientes tipos de mensajes desde el CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mensajes individuales independientes:<\/strong>&nbsp;Puede enviar mensajes individuales a sus clientes inform\u00e1ndoles sobre las nuevas funciones agregadas a sus productos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes masivos:<\/strong>&nbsp;Puede enviar mensajes de forma masiva a los contactos seleccionados. Por ejemplo, campa\u00f1as de SMS durante las temporadas de festivales con ofertas o descuentos. Esto le ayudar\u00eda a captar la atenci\u00f3n del cliente a una mayor velocidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes SMS automatizados:<\/strong>&nbsp;Puede enviar mensajes en una fecha y hora espec\u00edficas a sus clientes. Digamos que est\u00e1 planeando lanzar una campa\u00f1a para Navidad para sus clientes existentes. Puede automatizar el proceso de env\u00edo de SMS configurando un flujo de trabajo en Vtiger. Activar\u00e1 autom\u00e1ticamente los mensajes a los clientes seleccionados en la fecha y hora especificadas. Esta caracter\u00edstica es una excelente manera de llegar a un gran grupo de personas dentro de un tiempo limitado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Puede integrar su cuenta comercial de WhatsApp con Vtiger CRM para impulsar la comunicaci\u00f3n con sus clientes. Adem\u00e1s, puede utilizar m\u00faltiples proveedores de servicios como Twilio, Gupshup, Clickatell, etc., para hacer realidad la integraci\u00f3n de WhatsApp. WhatsApp con Vtiger CRM es la mejor manera de crear una conversaci\u00f3n inteligente con sus clientes utilizando im\u00e1genes, videos e hiperv\u00ednculos. Puede conectarse con clientes de todo el mundo con mensajes protegidos con cifrado de extremo a extremo. Con esta integraci\u00f3n, puede:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Env\u00eda y recibe mensajes de WhatsApp directamente desde el CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Adjunte presupuestos, facturas, etc., y verifique el estado para conocer la disponibilidad del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Realice un seguimiento de las conversaciones que ayudan a los equipos de ventas y marketing a comprender mejor a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Para saber m\u00e1s sobre la integraci\u00f3n de WhatsApp con Vtiger, no dudes en escribirnos!<br>Ahora es el momento de que implemente estas soluciones mejoradas en su negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los tres factores m\u00e1s importantes que pueden conducir al \u00e9xito de un negocio? Al observar los factores anteriores, es evidente que las relaciones con los clientes son el n\u00facleo de cualquier negocio. 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