{"id":879,"date":"2023-03-06T11:14:54","date_gmt":"2023-03-06T14:14:54","guid":{"rendered":"http:\/\/siscom.uy\/site\/?p=879"},"modified":"2023-03-06T11:14:54","modified_gmt":"2023-03-06T14:14:54","slug":"portales-de-autoservicio-gestion-de-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/siscom.uy\/site\/2023\/03\/06\/portales-de-autoservicio-gestion-de-tickets\/","title":{"rendered":"Portales de autoservicio\/ Gesti\u00f3n de tickets"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Texto publicado en el blog oficial de Vtiger CRM<\/p>\n\n\n\n

Imagine que desea comprobar el estado de un pedido o solicitar una actualizaci\u00f3n del servicio. \u00bfCu\u00e1l es el primer paso que probablemente tomar\u00edas? Puede llamar al equipo de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, el desaf\u00edo que puede enfrentar cuando realiza una llamada al soporte es que a veces pueden retener y transferir la llamada al agente despu\u00e9s de hacerle esperar largas horas. Y, a veces, la informaci\u00f3n que proporcionan puede no estar actualizada.<\/p>\n\n\n\n

Para eliminar estos problemas, puede implementar un portal de autoservicio para su empresa.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es un portal de autoservicio<\/h2>\n\n\n\n

Un portal de autoservicio es una plataforma basada en la web que permite a los usuarios acceder a informaci\u00f3n sobre sus productos y servicios cuando lo deseen. Admite consultas comunes, como c\u00f3mo usar un producto o instalar software sin requerir asistencia directa de un representante de la compa\u00f1\u00eda. Los portales de autoservicio est\u00e1n dise\u00f1ados para aumentar la satisfacci\u00f3n del usuario y minimizar la carga de trabajo de los equipos de servicio al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, los portales de autoservicio se pueden utilizar para fines internos y externos<\/strong>. Puede tener un repositorio de contenido en su plataforma de autoservicio que sirva para diferentes prop\u00f3sitos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vamos a entender los diferentes tipos de portales de autoservicio y el tipo de contenido a incluir en ellos.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de portales de autoservicio<\/h2>\n\n\n\n

Los portales de autoservicio pueden adoptar varias formas en funci\u00f3n del tipo de servicios que ofrezca. Estos son algunos tipos comunes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Portales de autoservicio para clientes:<\/strong>\u00a0Estos est\u00e1n dise\u00f1ados para que los clientes obtengan informaci\u00f3n sobre su negocio. Puede agregar gu\u00edas de instrucciones paso a paso, art\u00edculos de procedimientos, manuales de usuario, base de conocimientos, etc. De esta manera, puede optimizar su servicio al cliente y proporcionar una ubicaci\u00f3n centralizada para que obtengan la ayuda que necesitan. Saber cu\u00e1ntas horas de soporte est\u00e1n utilizando en el mes.<\/li>\n\n\n\n
  • Portales de autoservicio para empleados: <\/strong>Con los portales de autoservicio para empleados, puede crear programas de mejora o recapacitaci\u00f3n, cursos de incorporaci\u00f3n, cursos de conocimiento de productos y m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n
  • Portales de autoservicio para socios: <\/strong>Facilita la colaboraci\u00f3n entre una empresa y sus socios, permiti\u00e9ndoles acceder a recursos compartidos, gestionar proyectos y comunicarse entre s\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las ventajas de los portales de autoservicio?<\/h3>\n\n\n\n

    Los portales de autoservicio ofrecen muchos beneficios a las organizaciones si los utiliza al m\u00e1ximo. Incluye:<\/p>\n\n\n\n

    Viabilidad:\u00a0<\/strong>Los portales de autoservicio permiten a todos realizar sus tareas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente durante el horario comercial. Por ejemplo, si su cliente consulta la instalaci\u00f3n de software, un cambio que solicit\u00f3, puede ir a estos portales y recopilar informaci\u00f3n de los art\u00edculos de procedimientos. O bien, para la incorporaci\u00f3n de empleados, puede crear diferentes cursos para ofrecer a sus nuevos empleados una visi\u00f3n general de su organizaci\u00f3n. Esto reducir\u00e1 la dependencia entre equipos y ahorrar\u00e1 mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n

    Acceso a la informaci\u00f3n 24\u00d77:<\/strong> Los portales de autoservicio est\u00e1n disponibles durante todo el d\u00eda, lo que permite a todos realizar tareas accediendo a la informaci\u00f3n sobre la marcha. No tendr\u00e1 que esperar a que los representantes de soporte se comuniquen con usted con respuestas que pueden conducir a tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n

    Costos minimizados: <\/strong>Puede reducir los costos de atenci\u00f3n al cliente de contrataci\u00f3n al permitir que los clientes resuelvan las consultas por su cuenta con menos intervenci\u00f3n humana. Adem\u00e1s, puede reducir los costos de capacitaci\u00f3n para la incorporaci\u00f3n u otros programas al proporcionar materiales relevantes. Pueden acceder al contenido a su conveniencia.<\/p>\n\n\n\n

    Aumente la satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong>\u00a0Los portales de autoservicio pueden mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente al proporcionar una plataforma conveniente, eficiente y f\u00e1cil de usar para que los clientes resuelvan sus problemas<\/strong>. Tambi\u00e9n puede mejorar la productividad y el compromiso de los empleados, mejorando la satisfacci\u00f3n de los empleados y reduciendo la rotaci\u00f3n de empleados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Los portales de autoservicio tambi\u00e9n se pueden integrar con un CRM. Vtiger CRM ha logrado excelentes resultados en las implementaciones de portales.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfTe interesa conocer m\u00e1s sobre el tema? \u00a1Cont\u00e1ctenos! <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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