{"id":894,"date":"2023-04-28T09:59:22","date_gmt":"2023-04-28T12:59:22","guid":{"rendered":"http:\/\/siscom.uy\/site\/?p=894"},"modified":"2023-05-02T14:18:38","modified_gmt":"2023-05-02T17:18:38","slug":"metricas-importantes-de-servicio-al-cliente-para-medir-las-actividades-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/siscom.uy\/site\/2023\/04\/28\/metricas-importantes-de-servicio-al-cliente-para-medir-las-actividades-de-soporte\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: M\u00e9tricas importantes para medir las actividades de soporte."},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"http:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/mockuper-4-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-895\" srcset=\"https:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/mockuper-4-1024x680.png 1024w, https:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/mockuper-4-300x199.png 300w, https:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/mockuper-4-768x510.png 768w, https:\/\/siscom.uy\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/mockuper-4.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><sub>Texto inspirado en el blog oficial de Vtiger<\/sub><\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, el servicio al cliente en una organizaci\u00f3n no se trata solo de brindar soporte a los clientes. El servicio al cliente afecta el proceso de toma de decisiones de una empresa, los ingresos y m\u00e1s. Un servicio excelente puede diferenciarlo de sus competidores y tambi\u00e9n juegan un papel crucial en la determinaci\u00f3n de la experiencia general del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si usted es un gerente de soporte, \u00bfvigila lo siguiente?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Percepci\u00f3n del cliente de su marca<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Rendimiento del equipo<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de cuestiones planteadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la experiencia del cliente es la raz\u00f3n principal del crecimiento del negocio, es importante medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio al cliente. Estas m\u00e9tricas le brindan informaci\u00f3n valiosa y proporcionan informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 tan bien su empresa est\u00e1 cumpliendo con los objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos las m\u00e9tricas esenciales de servicio al cliente que debe rastrear<\/p>\n\n\n\n<h2>M\u00e9tricas clave de servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Algunas m\u00e9tricas importantes pueden venir en su ayuda para rastrear los sentimientos de los clientes, la eficiencia de sus representantes de soporte y la satisfacci\u00f3n del cliente. Lea sobre los&nbsp;<strong>KPI de servicio al cliente de tendencia<\/strong>&nbsp;que debe rastrear a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00famero de tickets:&nbsp;<\/strong>Mide el n\u00famero promedio de boletos que recibes diariamente, mensualmente o anualmente. Al realizar un seguimiento del recuento de tickets, puede comprender con qu\u00e9 frecuencia sus clientes enfrentan problemas con su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Resoluci\u00f3n de primer contacto (FCR):<\/strong>&nbsp;Mide el n\u00famero de problemas o consultas resueltas en la primera interacci\u00f3n con un representante de soporte sin seguimientos o escalamientos adicionales. Un FCR alto indica que sus representantes de soporte est\u00e1n bien informados y son eficientes en la resoluci\u00f3n de consultas. Y, un FCR bajo significa que los clientes no est\u00e1n recibiendo el soporte adecuado, lo que puede llevar a la decepci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tiempo medio de manipulaci\u00f3n (AHT):&nbsp;<\/strong>Se refiere al tiempo promedio que un representante de soporte dedica a manejar un problema desde el momento en que se plante\u00f3. Incluye el tiempo total de conversaci\u00f3n, el tiempo de espera, los casos transferidos a otros agentes, etc. AHT es una m\u00e9trica importante porque le permite supervisar las interacciones y comprender cu\u00e1nto tiempo sus agentes est\u00e1n lidiando con las consultas de los clientes. Puede aumentar las operaciones de servicio y la productividad con la m\u00e9trica AHT.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Net Promoter Score (NPS):&nbsp;<\/strong>NPS es una t\u00e9cnica ampliamente utilizada que monitorea la probabilidad de que los clientes recomienden su negocio a un amigo. Debe saber que las referencias son una excelente manera de reunir clientes potenciales de calidad y lograr tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT):&nbsp;<\/strong>CSAT mide qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n los clientes con los productos y servicios. Esta m\u00e9trica se mide en una escala de uno a cinco, siendo uno altamente insatisfecho y cinco muy satisfecho.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente (CES):&nbsp;<\/strong>Las empresas utilizan la puntuaci\u00f3n CES para comprender lo f\u00e1cil o dif\u00edcil que es hacer negocios con la organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se utiliza para saber cu\u00e1nto esfuerzo tiene que poner un cliente en comunicarse con el equipo de soporte. En general, las empresas utilizan esta m\u00e9trica para medir la efectividad de su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Nota:&nbsp;<\/em><\/strong>Las&nbsp;<em>m\u00e9tricas NPS, CES y CSAT tambi\u00e9n son modelos recomendados para medir los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tasa de retenci\u00f3n de clientes:&nbsp;<\/strong>La tasa de retenci\u00f3n de clientes le dar\u00e1 una idea del porcentaje de visitantes que permanecer\u00e1n con usted durante un per\u00edodo determinado. Es importante porque afecta los ingresos generales y la rentabilidad de una empresa. Adem\u00e1s, retener a los clientes existentes es m\u00e1s f\u00e1cil que adquirir nuevos clientes, ya que lleva m\u00e1s tiempo atraerlos y convertirlos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tasa de abandono de clientes:&nbsp;<\/strong>La tasa de abandono mide el n\u00famero de clientes que dejan de usar sus productos y abandonan su organizaci\u00f3n. La rotaci\u00f3n de clientes puede ser un signo de los problemas subyacentes dentro del producto o una mala experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si usted est\u00e1 buscando un CRM potente con una soluci\u00f3n de mesa de ayuda<\/strong>. <strong>Vtiger CRM<\/strong> tiene todo cubierto. Puede realizar un seguimiento de los casos abiertos, los casos cerrados, el rendimiento del equipo, etc., y lograr una satisfacci\u00f3n superior del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Cont\u00e1ctenos! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Texto inspirado en el blog oficial de Vtiger Hoy en d\u00eda, el servicio al cliente en una organizaci\u00f3n no se trata solo de brindar soporte a los clientes. El servicio al cliente afecta el proceso de toma de decisiones de una empresa, los ingresos y m\u00e1s. 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