¡Formas únicas de impulsar el servicio al cliente a través de las redes sociales!

_{Texto inspirado en el blog oficial de Vtiger}

El teléfono era la forma más efectiva de hacer servicio al cliente antes de la era de Internet. Y, ahora, con el advenimiento de los medios digitales, las redes sociales se han convertido en un cambio de juego para las interacciones de servicio al cliente, ya que las expectativas de los clientes han cambiado mucho en los últimos años. Las personas se sienten más atraídas por soluciones rápidas y atención al cliente 24×7 debido a que las redes sociales son el modo preferido de canal para la comunicación.

Según Mckinsey,

Los clientes gastan entre un 20 y un 40 por ciento más con empresas que responden a las solicitudes de servicio al cliente en las redes sociales.

Ahora, ¿cómo puede proporcionar un servicio al cliente inteligente a través de las redes sociales? ¡Comencemos!

Pero, antes de eso, si desea tener una breve idea sobre el servicio al cliente de las redes sociales, permítame desglosarlo para usted.

Servicio al cliente en redes sociales

Proporcionar soporte utilizando las redes sociales es la esencia definitiva del servicio al cliente de las redes sociales. Puede incluir responder a sus comentarios, resolver sus consultas, etc. El motivo principal es proporcionar una experiencia superior al cliente que ayudará a retener clientes, hacer crecer el negocio y establecer una identidad única en el mercado.

Ahora, sumérjase en las formas inteligentes de brindar servicio al cliente a través de las plataformas de redes sociales.

Consejos esenciales para mejorar el servicio al cliente en redes sociales

Las personas pasan la mitad de su tiempo en canales de redes sociales como Linkedin, Twitter, Instagram, etc. Por lo tanto, se ha vuelto más fácil para las empresas conectarse y fomentar las relaciones con los clientes.

Estas son las formas populares de proporcionar un excelente servicio al cliente de redes sociales

Centrarse en el canal correcto

Determina en qué canales tus clientes son más activos e interactúa con ellos a nivel personal. Personaliza las respuestas usando su nombre para que se sientan valoradas mientras responden a sus problemas. Esto puede ahorrar tiempo, ya que no tendrá que estar presente en todas las plataformas y solo centrarse en los canales que más importan a sus clientes.

Responder rápidamente

Responder a las consultas o quejas lo más rápido posible. Utilice chatbots en sus cuentas de redes sociales para proporcionar respuestas automatizadas a los clientes. Además, centraliza todas las conversaciones de diferentes canales en una sola plataforma. Habilite las notificaciones para mantenerse actualizado sobre consultas o quejas recientes.

Creación de pautas de redes sociales

Defina una voz para su marca determinando el estilo y el tono para garantizar la coherencia en todos los canales mientras responde a sus clientes. Tenga un plan claro sobre cómo abordar los comentarios negativos, responder a los comentarios y participar en conversaciones positivas.

Además, asegúrese de cumplir con las políticas de redes sociales, como la privacidad de datos, la seguridad, el comportamiento ético, etc.

Monitoreo de redes sociales

Esté atento a todas las conversaciones que ocurren en diferentes plataformas de redes sociales. Utilice herramientas de monitoreo para rastrear menciones de marca, hashtags y palabras clave y analizar los sentimientos de los clientes. Además, responda a las consultas o problemas de los clientes a tiempo para mantenerse al tanto del negocio.

También puede realizar un seguimiento de otras métricas importantes, como la tasa de respuesta y la tasa de participación, para comprender la efectividad del servicio al cliente. Además, supervise los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.

También debe priorizar las consultas urgentes para evitar que se intensifiquen. Asegúrese de tener un equipo dedicado a manejar las redes sociales para proporcionar respuestas de manera rápida y eficiente.

Al proporcionar servicio a través de los canales de redes sociales, su empresa puede

• Aumente la accesibilidad, ya que podrá llegar a una amplia gama de usuarios.
• Reduzca los costos, ya que las redes sociales son de uso gratuito. Las empresas pueden manejar una gran cantidad de consultas con la ayuda de un pequeño equipo.
• Mejore la visibilidad de la marca, ya que puede atraer a más clientes cuando las personas comparten experiencias positivas.

¿Desea ganar clientes proporcionando un excelente servicio al cliente en las redes sociales?

¡Queremos ayudarte a lograrlo!